寒くなりましたね。
我が家はコタツを出しちゃいました。
そして金木犀の香りだけで真っ暗な中散歩をして、金木犀の木の前でひたすらクンクンして最高のスポットを探しているnoriです。
今回は大好きなうめちゃんの1分で読めるnoteを読んで ”顧客目線” について昔のことを思い出したのでやることいっぱいなくせにいつものようにぶゎーーっと書いていきたいと思います。
うめちゃん、こんなすごいこと考えちゃったみたいです。
勝手に私がファンなだけで宣伝しているわけでもないので気持ち悪がらないでね…。
ITスキルと生き抜く力を磨く場所
小中学生と大人のための、オンラインの学び場【みちらぼ】
12月の開講に向けて連日連夜準備を進めています。
オンラインの習い事、20種まとめて1つの場所で。
ここ読んだだけでワクワクしちゃいますが…。
やろう！と思って前に進めていくときの苦労が見ていなくても伝わってきました。
忘れられない出来事
顧客目線は私自身めちゃめちゃ気になることが多く、いつも色んなことが気になって仕方ない部分でもあります。
それはお菓子のパッケージ、味、コンビニの新商品、テレビ番組の企画などなど色んなことが気になり、何でこんな味でOKが出たんだろう？
パワハラ上司の前で賛成です！！
みたいに本当はまずいと思ったのに言えなかったのか？
恋愛リアリティ番組を見て、ここ必要か？
何にも話が進まない番組だな…。
いつもつっこみが激しめな私なのですが、昔のパート先での忘れられない出来事をお話ししよう。
とあるチェーン店のラーメン屋（仮）でパート勤務をしていた私に、エリアマネージャーが突然やってきて、
『これ作ったんだけどどうかな？○○（有名企業）さんに作ってもらったんだよね！！』
と、そのラーメン屋で人気の “ラーメンの素” 一人分のかなり小さめのパッケージを渡された。
7年位前で一人前280円だった記憶。
その味のラーメンは店舗で食べると並盛380円だったかな。
私も大好きな味で、まかないでめちゃめちゃ食べるくらい好きでした。
そのパッケージを見て私は『ちっさ！！』
と言ってから『よくスーパーで鍋の出汁的な800mlくらいで198円のとか売ってるじゃないですか？私なんてそれすら買うの迷いますよ？1つじゃ足らないし２つ買ったら高いなって…。これお客さんにすすめづらいですね…』
エリアマネージャー
『○○さんに頼んで何回も試作してやっとできたしめちゃめちゃ美味しいんだ！数日後にはレジの横に置くからおすすめしてくださいね！』
売れない…。
こんなちっさいの…。
美味しいか知らんけど…。
280円で家で麺も買って作るの？
家族が食べたいって言ったら？
280円×4＝1,120円
他に麺と電気・ガス・作る労力・後片付け。
380円で店で食べたほうが良くない？
以上私の頭の中…。
実際レジ横に並べるものの、どの店舗も最悪の売れ行きで、最後には大量の在庫をかかえ、その人気のラーメンの仕込みの時にそのラーメンの素を使用すること！！
という謎のレシピが出来上がり…。
アホなの？
なんで出来上がったもの持ってきたんだろう？
企画の時に聞いてくれたらいいのに…。
ただのパートのおばさんですが本当にイライラしました。
素人の考え
多分エリアマネージャー的に有名企業に頼んで何度も試作して完璧なものを作り上げた俺の自信作！
みたいな考えがあったんだろう。
でもどうだろう…。
実際お店に食べに来る人は？
このお店に何で足を運ぶの？
安くてパパっと食べられてそのわりに美味しいからなんじゃないの？
店舗事態、安いわりに美味しいお店でしたので、一人前280円のラーメンの素ってかなり高級。
おばさんの意見ももっと聞いてよ！！
チームの大切さ
話を戻そう。
最初のうめちゃんのノートに ”みちらぼの立ち上げに6名の運営人がかかわっている”
とあったんですよね…。
その中に顧客目線でとらえられる人がちゃんとはいっていたので、さすがうめちゃん！！
すごいことしてそうで、内容も細かいことまで知らないけれど応援したいし成功してほしいし、成功するだろうなってワクワクしています。
いくらすごいことだよ！
いいものだよ！
と分かっている人達が思っていても、うまく伝えられなければ意味のないものだから…。
知らない人にわかるように伝えるって本当に難しい。
私に分かるようにいつも教えてくれる皆さんに本当に感謝しています。
それではきょうはこのへんで…。
皆さんも金木犀探しの旅に出てみてね。
癒されるよ…。
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